该品牌家庭纺织付加物自从上线以来,就要求信守本身成品的实际上景况和美利坚联邦合众国买卖商的供给来制定出售格局

新萄京纺织

不少消费者认为,网购的诱人之处主要在于“价格低廉”,然而对家纺用品来说,“上线”、“打折”并非最佳选择,坚持高端市场定位仍是更多品牌拓展线上市场的发力之道。

团购券过期?拖欠用户退款?账户余额被盗?近来,中国电子商务投诉与维权公共服务平台频频接到用户对大众点评的投诉。针对大众点评出现的各种购物问题,中国电子商务研究中心特地制作了曝光专题——《账户被盗频频出现团购券过期退款难剖析大众点评“潜规则”》(详见:www.100ec.cn/zt/dzdp/
)

2014年第49届美国高点家纺展西半球最大的家饰布辅料商展览会。展会共吸引了200家美国国内外展商,和800多家专业买家,中国大陆展商从2012年12月的10多家增至2014年6月的46家。Showtime展会是为每年4月和10月在高点举办的着名HIGH
POINT MARKET高点家具展提供原料和辅料的支持,展会产品主要以沙发面料为主。

细分产品也拼“高档”

根据中国电子商务研究中心显示,大众点评的用户投诉主要分为以下几类:

杨兆华带队的”走出去考察团”参观了美国高点(HighPoint)家纺展并走访了真北集团、众望布艺、中亚布艺在高点设立的美国销售公司,分别与真北集团董事长陆文龙、众望布艺董事长杨林山、中亚布艺董事长高继生进行了交流。

“价格在5000元以上的家纺用品在线销量也不错。”在近日走访中,辰枫家纺旗舰店的有关工作人员在采访中提到,该品牌家纺产品自从上线以来,并没有“跟风”选择低价宣传的市场策略,而是坚持实体店一贯的“高价位、高质量、高水平服务”经营原则;并在线上市场引来了不错的销量。

拖欠用户退款:某网友称,我由于出差来不及消费,事后跟大众点评网打电话和发邮件的方式,跟他们联系,非常强硬的跟我说未消费不退款。别的网站只要我们没有消费都可以给予退款的,因为这个毕竟是消费者的钱,团购网站把这部分金额装入自己的腰包作为利润,简直是贪婪的不当得利行为,先前已经有很多律师在网上都指出网站的这种行为是违反法律的。

通过交流获悉,布艺尤其以沙发布为主,作为半成品,如何利用展会契机,打通渠道,直接面对客户,是国内布艺企业海外拓展的重要方向。预约制的销售模式需要的是更多交流空间和文化氛围,建立职业海外销售队伍,以本土化经营模式去拓展渠道,这样更符合美国文化。只要通过合理的合作机制及商业模式,海外销售公司定能起到事半功倍的效果。

近日,记者分别走访了京城多家家居卖场以及商场、超市的家纺销售区,了解到品牌家纺专卖店的高端市场定位从线下转到线上之后,仍旧得到中高端消费群体的认可与青睐。在走访中记者看到,线下实体超市的家纺用品价格集中在100元-500元的中低端定位,而品牌专卖店转战线上之后,4000元-6000元的高端定价依旧受欢迎。比如,博洋的一款价格为5000元的羽绒被实体旗舰店的整体销量反而抵不过线上旗舰店的经营情况。

团购券过期:郭姓网友称,我于9月分买了一份一夫三品的蛋糕券,一夫三品订单号:17495513在团购过期之前我一直在寻找退款的办法。网站也没有提醒。现在团购券已经过期了,也没有退款这一项服务,我感到很讶异,不是所有的团购都是过期自动退的么,我既然没有消费为何不给退款呢?

高点之行时间较短暂,大家凑到一起座谈很难办到,考察团分别走访了几家企业在美国设立的销售公司,听取了他们今年以来的销售情况介绍,真北集团董事长陆文龙、众望布艺董事长杨林山反映,今年以来的美国市场不是很理想,4月份尤其不好,感觉压力挺大,对于今年下半年的市场也很难有好的预期。

纵观线上市场上各种家纺细分产品的销售情况,除了成人家纺用品主推高档、高质产品外,儿童专用的家纺品更是身价倍增。据朝北大悦城三层一家儿童用品专卖店的有关负责人在接受本报记者采访时提到,以往的儿童家纺产品多是成人家纺的“下脚料”,随着消费者需求水平的提升,如今市面上的儿童家纺用料更讲究,而且在产品色牢度、甲醛含量、环保认证等方面更加有保证,“所以说,这就是为什么很多品牌的儿童家纺用品价格要比成人的高出很多。”该负责人解释道。

账户余额被盗:刘姓网友称,我于5月27日使用该券,但5月24日18:40,本人手机突然收到申请退款成功的短信,登录后才发现账户已被盗用,盗号人员将我的订单撤销,收到钱款后第一时间购买并使用了武汉地区的团购农家小栈:8人套餐及100元代金券,订单号为264154296,264154753。

杨兆华会长说,我们前几天考察了几个毛巾和床品公司,他们在美国已经打拼了十来年,品牌提升很快,市场占有率不断提高,近年来,美国消费市场有些好转,他们的情况也跟着好起来,还是比较乐观的。布艺是半成品,这与成品有很大不同,要在美国找到自己的生存空间和发展途径,就需要按照自己产品的实际情况和美国采购商的要求来制定销售模式。你们由原来的订单模式到现在把销售公司开到美国本土,这是一个大的转变,本土经营就要尊重本土文化,相信你们会越来越好。

性价比最优

据该网站介绍称大众点评网于2003年4月由张涛成立于上海,其他创始团队成员包括联合创始人李璟、张波、叶树蕻和龙伟。是中国领先的本地生活信息及交易平台,也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。

两位老总认为杨会长的观点很有道理,公司开到美国之后,的确遇到很多新问题,但是千变不离其宗,要寻求好方法与本土采购商建立信任关系,要让自己的产品更加准确的符合美国本土文化需求,这才是最重要的。

记者随机采访的多位消费者表示,家纺用品的面料、质量以及性价比愈来愈成为影响选购行为的重要因素,相对于中低端产品而言,高档产品设计更精致、舒适度更强,能够实现“性价比最优”。

不仅为网友提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务,同时亦提供团购、电子会员卡及餐厅预订等O2O(Online
To Offline)交易服务。可在实际经营中,消费者的购物问题层出不穷。

布艺企业的采购商基本上是下游的沙发床垫等企业,如果说产品要细化定位,就要与美国的家具企业在风格上接轨,不同企业有着自己的个性风格家具产品,布艺企业需要根据不同企业个性化要求”量身定做”,这也许是一个基本的思考,另外,建立一支富有创造和勇于拓展的营销队伍也十分重要。

家住海淀区兰德华庭的消费者周婷在接受记者采访时就提到,中高端家纺用品在产品设计、个人审美和品位、个性特点等方面均有优势,因而具有较高的性价比。“首先是面料、质地很好,其次,款式设计新颖,时尚个性,用起来整体感觉更舒服,性价比很高。”

然而,据中国电子商务研究中心近日发布的《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(点击下载:www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf
)监测统计,窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

考察团在众望布艺董事长杨林山的陪同下参观了高点家纺展,并对参展布艺产品进行了对比分析。

同样,其他几位受访者在采访中表示,如今的家纺用品逐步细分,并从此前的耐用品转变成“快消品”,在多样化、差异化的产品定位中,逐渐培养了对高端品牌的忠实度。“跟很多都市消费者一样,我也愿意在家纺用品上多花钱,我觉得,购买高端品牌产品更是一种生活态度,一方面是买个舒适、舒心,另一方面更是体现了个人品味和审美观。”在京从事播音主持工作的消费者吴梦怡这样说。

高端市场有待拓展

据问卷星近日进行的“家纺消费调查”数据显示,50%的消费者已经习惯于“网购”,25%的消费者偏爱于商场购买,另有25%的消费者倾向于在超市选购家纺产品。随着互联网的普及以及越来越多消费者养成网购习惯,家纺用品在线上市场仍有较大的市场潜力。

“虽然网购有价格优势,但并不意味着拓展线上市场只能凭借低价优势。”业内人士表示,消费者对家纺的品牌认可度逐渐深入,更多消费者认准的是线上和线下的品牌专卖店,而品牌产品“上线”经营并非依靠“价格牌”,而是凭借品牌认可度、高档品质以及产品从外到内的附加值来满足高端消费群体的需求。

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